接待承诺：热情、规范

热情服务：接听电话问声好，接受咨询热情、耐心、细致，必要情况下及时转告相关部门或人员接手处理；接待来访者，热情、耐心解答问题，如有必要主动引导到相关科室和人员处处理。不得拒绝接待、不得冷言打发、不得不理不睬，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的情况出现。

规范服务：按照业务流程和业务规范服务作者和读者，接受作者和读者的咨询。稿件处理严格依照稿件编校规范进行，及时、清晰告知作者、读者相关事宜的处理程序和规范。拓宽服务渠道，推进用新媒体等平台服务作者和读者建设。采用业务清单等方式防止一件事情需要作者和读者多次办理情况的出现。

工作承诺：高效、规范

高效服务：加快稿件的收稿、登记、初审和编校节奏，缩短各环节的业务办理时间。一般稿件从登记到初审结果公示不超过30个工作日。需要特殊处理的稿件及时告知作者稿件办理进度。科学安排编校业务环节，避免拖期等。校外作者的期刊由学报办公室在出刊后7个工作日内邮发；校内作者的期刊由作者到学报办公室自己领取。

规范服务：严格稿件的接收、登记和审稿流程，严格稿件的编辑校对流程和规范。严格稿件的“三审五校”制度。

廉洁承诺：公正、公开

公正承诺：坚持审稿标准、程序和结果公正，坚持对责任人责任追究结果公正。

公开承诺：收稿和审稿结果公开，稿费标准公开、稿件处理程序和标准公开、编辑人员的信息公开和责任公开。

责任追究：坚持责任到人，依规追究；坚持责任编辑负责制。对违背服务承诺和廉洁承诺的责任编辑严厉追究相应责任，坚持经济责任追究和行政责任追究相结合制度。

2018年5月9日